近年來，河南省焦作市住房公積金中心(以下簡稱「焦作中心」)為深化「放管服」改革，堅持創新驅動，積極推進標準化建設，實作了從管理型向服務型、從粗放型向精細化的「兩個」轉變。各項工作全面提升，業務指標快速增長，制度效用顯著發揮，創造了連續八年櫃面服務零投訴的好成績。
焦作中心制定了涵蓋歸集、信貸、支取三大業務及所屬的幾十項子業務的申請材料、辦理條件等標準，並公布了業務辦理標準和咨詢投訴電話，讓辦事群眾知得清、辦得明。在業務管理系統中設定了審批服務流程，各項業務辦理環節全部納入系統標準化管理體系，使業務辦理的整個過程可控、可預測。利用指紋辨識技術設定了業務辦理許可權，系統自動跟蹤、記錄工作人員的業務辦理流程，提高了風險防控水平。
推進櫃面服務標準化，制定完善了首問負責制、一次性告知制等，實行櫃面服務百分量化管理、特殊事項服務人性化管理，提前服務、延時服務受到群眾好評。對特殊困難群體提供上門服務，堅持深入社群、企業宣傳講解，使櫃面服務向櫃外延伸。
加強部門聯動、資源共享，不斷最佳化「掌上辦、一網辦、一窗辦、一證辦」的業務流程和辦理標準，打造綜合服務平台，運用「豫事辦」小程式等政務服務平台，拓寬線上辦理方式，目前網上辦結率已達到96.26%。
組織幹部職工參加上級調訓、高校培訓，邀請專家授課、建立創新工作室，培育了一支內訓師隊伍，提升了幹部職工知識素養和業務水平。
舉行四大賽事——技能大賽、普通話大賽、服務禮儀展示賽、晨會大賽。發現並培養了一大批業務精、懂奉獻、重實幹的技術能手。
焦作中心統一服務場所硬體建設，對市縣兩級各個服務場所進行標準化建設，統一裝修風格，配置服務裝置設施和用具用品，提升市縣兩級服務能力和服務容量。堅持推行精細現場管理，對服務現場的人員、物品、裝置等要素進行標準化管理，創新了「十項精細化管理技法」，並將其融入日常工作、服務。形成問題改善長效機制，實施工作日誌和金點子制度，視窗人員記錄好群眾的需求、意見和建議，並結合中心實際，提出自己的改進意見。
焦作中心自覺做好內部監督。在服務大廳設立監督台，在縣區管理部和綜合服務大廳搭建了電子監察系統，即時監督服務網點工作人員的服務行為。
向全社會公開優質服務承諾、投訴方式，每年召開征求社會各界人士意見座談會，不斷改進、完善管理和服務。嚴格實施暗訪監督，委托專業公司每月透過現場暗訪和調取監控等方式對中心進行監督，根據服務標準進行考核評定。
焦作中心做強安全大概念，保證人財安全。構建了以「分權管理、制度管理、科技管理、痕跡管理、內審管理和問責管理」為內容的風險防控六大標準化管理體系。實施以來，中心放貸130多億元，實作零違規、零差錯。
做好日常應急事，預防突發隱患。創作編寫了情緒化辦事群眾服務標準，分類對待可控和不可控安全風險因素並制定應對措施，防止風險隱患發生。
做細疫情防控，確保防控常態化。規範設定常態化檢測點，做到進入大廳人員均要掃碼、戴口罩、測體溫。透過多種途徑開展不見面式業務辦理，防範交叉感染風險。
